AUTOHAUS Ausgabe 19/2019

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<p><b>Zoff on demand</b></p>

Ob der Besitz eines Autos langsam zum Auslaufmodell wird, darüber lässt sich nur spekulieren. So lange frau/man noch Autos fahren kann, wird es definitiv weiterhin Käufer geben, die ihr Automobil besitzen wollen. Zweifellos verändern sich aber die Ansprüche an die Mobilität. Die Einführung der E-…

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<p><b>Zoff on demand</b></p>

<p><b>FOKUS</b></p>

ONLINE-VERTRIEB Autoleasing-Aktion bei Saturn Eine reichweitenstarke Marke, ein volldigitalisierter Bestellprozess und ein attraktives Autoleasing-Angebot – dieses Rezept findet online immer öfter Nachahmer. Hatten in der Vergangenheit unter anderem Amazon, Lidl und Tchibo von sich reden gemacht,…

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<p><b>FOKUS</b></p>

<p><b>Thursday for Mobility</b></p>

BUNDESTAGUNG DES KFZ-GEWERBES In den letzten Wochen gab es viel Stimmungsmache gegen das Auto. Auf der Bundestagung des Kfz-Gewerbes ergriffen sowohl die ZDK-Vertreter als auch der Bundesverkehrsminister das Wort für das Auto. Fotos: Doris Plate/AUTOHAUS Seit Wochen gibt es viel Kritik für das Auto.…

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<p><b>Thursday for Mobility</b></p>

<p><b>Neues Margensystem und Elektrovertrag</b></p>

VOLKSWAGEN AUDI PARTNERVERBAND Rückläufige Zulassungen und eine von den Händlern zum Teil als unfair empfundene Behandlung durch den Hersteller lassen die Volkswagen- und Audi-Händler derzeit besorgt in die Zukunft blicken. Fotos: Tim Wegner/VAPV VW und Audi liegen beim Absatz in Deutschland mit Minus…

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<p><b>Neues Margensystem und Elektrovertrag</b></p>

<p><b>Vermieten mit System, Netz und Warnbutton</b></p>

CARLOOP Mobilitätsangebote werden im Autohaus immer wichtiger. Mit dem von Händlern mitentwickelten Programm Carloop kann dieses Geschäft effizient und bedienerfreundlich betreut werden. Fotos: Auto Hübner, Opel Rent, Doris Plate/AUTOHAUS Wenn Karin Hecker bei Auto Hübner in Kaiserslautern mit Kunden…

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<p><b>Vermieten mit System, Netz und Warnbutton</b></p>

<p><b>» Zur richtigen Zeit am richtigen Ort «</b></p>

AUDI Nach Jahren der Wachstumsrekorde kämpft Audi 2019 mit einer schwierigen Marktsituation. Vertriebschef Christian Bauer will am Jahresende dennoch ein moderates Wachstum herausholen. Fotos: Audi Seit Juli 2019 leitet Christian Bauer den Audi-Vertrieb Deutschland und damit das Geschäft auf dem…

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<p><b>» Zur richtigen Zeit am richtigen Ort «</b></p>

<p><b>» Autokauf ist Vertrauenssache «</b></p>

AUTOHAUS SCHLÄFER Was haben Schorle und 2.000 Putzeimer mit einem erfolgreichen Autohandel zu tun? Das bekannte Weinmischgetränk zeigt regionale Verbundenheit, der profane Plastikbehälter demonstriert Einfallsreichtum. Mit diesen Tugenden hat es Michael Schläfer innerhalb von nur sechs Jahren an die…

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<p><b>» Autokauf ist Vertrauenssache «</b></p>

<p><b>Kunden noch besser verstehen</b></p>

TÜV SÜD Die Automobilbranche verändert sich, das hat auch Auswirkungen auf das Geschäftsmodell des TÜV SÜD. Ein Gespräch mit Prof. Dr.-Ing. Axel Stepken, Vorsitzender des Vorstands. Fotos: TÜV SÜD Mit innovativen Produkten rund um den Fahrzeugbewertungsprozess hilft TÜV SÜD, Effizienz und Effektivität…

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<p><b>Kunden noch besser verstehen</b></p>

<p><b>Risiken für den Handel</b></p>

AUTOMOBILVERTRIEB 2030 Dr. Benedikt Maier setzt sich in seiner Doktorarbeit mit Zukunftsszenarien für den Automobilvertrieb auseinander. In seiner Beitragsreihe stellt er die zentralen Erkenntnisse vor. Im Mittelpunkt des 3. Teils stehen Störfaktoren, deren Eintritt nicht gänzlich auszuschließen ist…

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<p><b>Risiken für den Handel</b></p>

<p><b>Gewinnertypen im Verkauf</b></p>

BUCHTIPP Im Ratgeber „Gewinnertypen im Verkauf “ zeigt Top-Verkäufer Ulrich Stegmann, wie man zu einer erfolgreichen Verkäuferpersönlichkeit wird – und möglichst schnell erkennt, ob der Besucher ein potenzieller Käufer ist. Ein Schwerpunkt des Praxisbuches liegt auf der richtigen Kommunikation im…

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<p><b>Gewinnertypen im Verkauf</b></p>

<p><b>Überleben im digitalen Wandel</b></p>

AUTOHAUS ZUKUNFT 2025 Die Zukunftsfähigkeit des Autohandels steht im Mittelpunkt des AUTOHAUS Zukunftskongresses in München. Fotos: Unternehmen Der digitale Umbruch bietet viel Potenzial: mehr Absatz und Neukunden sowie Effizienzsteigerungen. Experten aus Wissenschaft, Industrie und Praxis zeigen beim…

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<p><b>Überleben im digitalen Wandel</b></p>

<p><b>Zum 10. Geburtstag schwieriger denn je</b></p>

TÜV RHEINLAND AWARD 2019 Neben der Konkurrenz war auch der Schwierigkeitsgrad beim zehnten TÜV Rheinland Award hoch wie nie. Das Autohaus Heermann und Rhein holte sich dennoch mit einem Spitzenwert den Sieg. Fotos: © TÜV Rheinland / Christian Moskopp Noch keine Tradition, aber längst auch keine…

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<p><b>Zum 10. Geburtstag schwieriger denn je</b></p>

<p><b>» Es ist unerlässlich, die digitale Klaviatur zu beherrschen «</b></p>

TÜV RHEINLAND Ohne digitale Services wird es Autohäusern auf Dauer nicht gelingen, die Schnittstelle zum Endkunden zu behalten. Davon zeigt sich Matthias Schubert, Vice President Mobilität bei TÜV Rheinland nach dem diesjährigen Kundenzufriedenheits-Award der Prüforganisation überzeugt. AH: Herr…

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<p><b>» Es ist unerlässlich, die digitale Klaviatur zu beherrschen «</b></p>

<p><b>» Als Erster beim Kunden sein «</b></p>

MERCEDES-BENZ BANK Die Mercedes-Benz Bank ist mit zwei Schwerpunktthemen zur IAA 2019 gereist: Mobilitätsoffensive und Elektromobilität. Ein Treffen mit dem neuen Vorstandsvorsitzenden Benedikt Schell im Daimler-Mobility-Pavillon. Fotos: Patrick Neumann (l.), Daimler (r.) Diese Botschaft konnte man…

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<p><b>» Als Erster beim Kunden sein «</b></p>

<p><b>Leasing als E-Beschleuniger</b></p>

IAA 2019 Mithilfe eines ganzheitlichen Ansatzes will Volkswagen Financial Services den Kunden die Angst vor der E-Mobilität nehmen und einen spürbaren Trend bedienen: Nutzen statt Besitzen. Fotos: Volkswagen (oben), Patrick Neumann Beim Vertrieb des neuen ID.3, den VW am Montag vor dem IAA-Start…

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<p><b>Leasing als E-Beschleuniger</b></p>

<p><b>WLTP zwingt zum Handeln</b></p>

KREDITPORTAL Statt eines langwierigen Finanzierungsprozesses hat Autohauschef Jörg O. Richter auf eine Online-Finanzierung von Lendico gesetzt. Ein Schritt, den der Brandenburger auch anderen Händlern empfiehlt. Fotos: Lendico Keine Frage: Die Umstellung auf den Abgas- und Verbrauchsprüfstandard WLTP…

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<p><b>WLTP zwingt zum Handeln</b></p>

<p><b>Geldsegen fürs nächste Level</b></p>

CLUNO Der Auto-Abo-Anbieter Cluno baut sein Fremdkapital deutlich aus. Wie das Startup kürzlich mitgeteilt hat, wurden zu den bestehenden Linien zwei sogenannte As-set-Backed-Finanzierungen in Höhe von insgesamt 80 Millionen Euro abgeschlossen. Damit habe man nun 140 Millionen Euro an Fremdkapital…

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<p><b>Geldsegen fürs nächste Level</b></p>

<p><b>Am persönlichen Kontakt führt kein Weg vorbei</b></p>

VERKÄUFERSTUDIE 2019 Die Studie „Der Verkäufer der Zukunft“ von AUTOHAUS und der Targobank liefert spannende Erkenntnisse zur Kaufphase. Vom ersten Verkäuferkontakt bis zum Erwerb dauert sie drei bis vier Wochen. Ein Blick in die Statistik ist immer ein gutes Mittel, wenn man nicht weiß, ob man…

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<p><b>Klartext im Bankengespräch</b></p>

BANKEN-SERIE In Teil 10 der AUTOHAUS Banken-Serie informiert Branchenexperte Martin Dieter Herke über Informationspolitik, Kontoführung und Risikomanagement. Kredit kommt von Vertrauen! Dieser Logik folgend, gewähren Banken am ehesten den Unternehmen Kredit, denen sie vertrauen. Demzufolge sollten…

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<p><b>Klartext im Bankengespräch</b></p>

<p><b>Im Umbruch</b></p>

SCHWACKE BLICKPUNKT September 2019: Wie begehrt sind gebrauchte BMW-Modelle? Die X-Modelle weisen auch künftig die höchsten Restwerte aus. Die Weichen für die BMW-Zukunft werden neu gestellt. Nach der Ablösung des nur vier Jahre amtierenden Vorstands Harald Krüger durch den bisherigen Produktionschef…

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<p><b>Im Umbruch</b></p>

<p><b>Innovatives Lohnkonzept</b></p>

PERSONALKOSTEN Mehr Netto vom Brutto für die Mitarbeiter und gleichzeitig Steuer und Beiträge sparen – Ernst & König aus Freiburg hat steueroptimierte Lohnarten an allen Standorten eingeführt. Fotos: Prof. Hannes Brachat Gegenwärtig spüren wir ja alle in der Branche eine geballte Wucht an…

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<p><b>Innovatives Lohnkonzept</b></p>

<p><b>Flexibel digital lernen</b></p>

WEITERBILDUNG Die Automobilbranche verändert sich schnell – umso wichtiger ist es, auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich regelmäßig weiterzubilden. Neben den Inhalten verändert sich auch die Art des Lernens, hin zu digitalen Lernformen. Besonders kleine Lernnuggets sind im Kommen. Neue…

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<p><b>Flexibel digital lernen</b></p>

<p><b>Den eigenen Digitalindex ermitteln</b></p>

DISERVA Unter www.diserva.de können Händler und Werkstätten mit einem kostenlosen Online-Digitalcheck ihre eigene Position in der Digitalisierung bestimmen und sich mit anderen Betrieben vergleichen. Foto und Grafiken: Dr. Jörg v. Steinaecker Die Informationsplattform DISER-VA – Digitale Services für…

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<p><b>Den eigenen Digitalindex ermitteln</b></p>

<p><b>Erste Wasserstoff-Tankstelle in einem Autohaus</b></p>

PS UNION HALLE Das Mehrmarkenhaus PS Union gehört zu den Innovationsträgern der Branche. AUTOHAUS schaute sich vor Ort drei Highlights an: Wasserstoff-Tankstelle, Carsharing und elektronische Nutzfahrzeuge. Fotos: Prof. Hannes Brachat Ganzheitlicher Mobilitätsdienstleister mit besonderem Gespür für…

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<p><b>Erste Wasserstoff-Tankstelle in einem Autohaus</b></p>

<p><b>Reichweite der Nacherfüllung</b></p>

BGH-URTEIL Ein aktuelles Urteil des BGH befasst sich mit dem Schadensersatz bei gleichzeitigen Mangelschäden und Folgeschäden. AUTOHAUS-Juristen Rechtsanwälte G. Haug & Partner Fotos: Fotolia /Uwe Annas, AUTOHAUS-Juristen Rechtsanwälte G. Haug & Partner Eine mangelhafte Reparatur oder Wartung führt in…

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<p><b>Reichweite der Nacherfüllung</b></p>

<p><b>Betriebsveranstaltung im Fokus</b></p>

BETRIEBSPRÜFUNG Das Thema Betriebsveranstaltung wird spätestens zur Weihnachtsfeier jedes Jahr aufs Neue brisant. Wie so oft steckt der Teufel im Detail. Rath, Anders, Dr. Wanner & Partner WPG Fotos: © unpict / Fotolia, Rath, Anders, Dr. Wanner & Partner WPG In unserer kleinen Serie über Fallstricke in…

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<p><b>Betriebsveranstaltung im Fokus</b></p>

<p><b>AUTOBUND-Workshop in Berlin</b></p>

BEI MOBILE.DE In der Deutschlandzentrale von mobile.de in Berlin-Dreilinden trafen sich im September 2019 AUTOBUND-Partner zu einem Workshop. Inhaber und Betreiber von AUTOBUND, Erich Laube, sowie Geschäftsführer Heiko Patzer konnten dazu über 70 Partner willkommen heißen. AU-TOBUND ist Systemgeber…

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<p><b>AUTOBUND-Workshop in Berlin</b></p>

<p><b>Durchs Land der Skipetaren</b></p>

MODBAU-MOTORRADTOUR Fotos: Susanne Schwarzenböck, Thomas Emmert Nach Griechenland 2017 ging es in diesem Jahr wieder mit dem Motorrad nach Südosteuropa: Unter dem Motto „Durchs Land der Skipetaren“ lud die Modbau-Tour vom 23. August bis 2. September 2019 leidenschaftliche Biker zu einer Bal-kan-Reise…

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<p><b>Durchs Land der Skipetaren</b></p>

<p><b>SERVICEWELT</b></p>

KOMMENTAR Harte Zeiten stehen bevor Auf der IAA hatte es Continental-Chef Elmar Degenhart schon angedeutet, nun ist es offiziell: Der Automobilzulieferer möchte zahlreiche Stellen in Deutschland abbauen. Von den bundesweit 62.000 Jobs sollen 7.000 bis zum Jahr 2029 wegfallen. Mit über 2.200…

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<p><b>SERVICEWELT</b></p>

<p><b>Die Anwendung verändert sich</b></p>

SCHMIERSTOFFE FÜR E-AUTOS Beim Elektrofahrzeug hat nur noch das Getriebe Schmierbedarf. Die Kühlanforderungen der Batterie und des Motors haben dann einen hohen Stellenwert. Mobil EV bringt jetzt passende Produkte. Fotos: ExxonMobil Anlässlich der IAA hat ExxonMobil weltweit mit Mobil EV eine neue…

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<p><b>Die Anwendung verändert sich</b></p>

<p><b>Positive Schwingungen</b></p>

FAHRWERKSTECHNIK Defekte Stoßdämpfer beeinflussen nicht nur die Fahrsicherheit, sondern können auch Folgeschäden verursachen. Beim Fahrwerk-Check bei Bilstein haben wir erfahren, auf was Werkstätten achten müssen. Fotos: Bilstein, Dieter Väthröder Der Schwingungsdämpfer, landläufig als Stoßdämpfer…

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<p><b>Positive Schwingungen</b></p>

<p><b>Direkter Draht in die Werkstatt</b></p>

OPEL DIGITALISIERT SERVICEPROZESSE Der Autobauer Opel sieht sich bei der Digitalisierung der Werkstattprozesse auf einem guten Weg. Mit Angeboten wie dem kostenlosen „myDigitalService“ habe man nunmehr ein neues Niveau erreicht, sagte Andrea Neri, Aftersales Marketing Manager, laut einer Mitteilung…

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<p><b>Direkter Draht in die Werkstatt</b></p>

<p><b>Liebe auf den zweiten Blick?</b></p>

Foto: Erwin Fleischmann (Portrait), AdboeStock/ anna_leni (Dekofoto Titel) Noch ist es mit der Liebe zu Elektroautos nicht weit her bei Deutschlands Autohändlern: Viele sehen sie als Bedrohung für ihr Geschäftsmodell und befürchten kaum kompensierbare Einbußen im Servicebereich. Das spüren auch die…

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<p><b>Liebe auf den zweiten Blick?</b></p>

<p><b>Die E-Lage der Nation</b></p>

E-MOBILITÄT: FINDET DER HANDEL SEINE ROLLE? Kein anderes Thema wird von Auto-Interessierten aktuell so heiß diskutiert wie die Elektromobilität. Der Handel äußerte sich in der Befragung des AUTOHAUS Panels dagegen noch skeptisch. Findet er seine Rolle? von Jörg Schwieder Infografiken: AdobeStock/…

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<p><b>Die E-Lage der Nation</b></p>

<p><b>Show</b>room</p>

Verfügbare oder seriennahe Elektromobilität von Jörg Schwieder Opel Corsa-e Dem Ampera folgt der Corsa-e. Technisch dürfte es sich um die gleiche Lösung wie die aktuellen E-Modelle aus dem Mutterkonzern PSA handeln: 50 kWh Akku, 136 PS, 330 km WLTP-Reichweite. Preise: ab 29.900 Euro, verfügbar ab…

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<p><b>Show</b>room</p>

<p><b>Branche sucht Anschluss</b></p>

LADEINFRASTRUKTUR IM AUTOHAUS NACHRÜSTEN Der Strom kommt aus der Steckdose. Ja, aber ... Wer sein Autohaus mit Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge ausstatten möchte, tut gut daran, auf Erfahrungswerte zurückzugreifen – zum Beispiel von Lueg und Rosier. von Armin Wutzer Fotos: AdobeStock /Rawf8;…

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<p><b>Branche sucht Anschluss</b></p>

<p><b>Tiefenwissen zur Ladeinfrastruktur</b></p>

WEB BASED TRAINING (WBT) Auf AUTOHAUS next können AUTOHAUS-Abonnenten ihr Wissen in Sachen Ladeinfrastruktur für Elektromobilität weiter vertiefen. Ein Videokurs sowie ein interaktives Web Based Training vermitteln Grundlagen sowie Expertenwissen. von Helmut Hutter Der Videokurs ist in drei kurze…

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<p><b>Tiefenwissen zur Ladeinfrastruktur</b></p>

<p><b>BEV/PHEV: Die Standards</b></p>

Fotos: AdobeStock/elektronik-zeit (Kopfleiste) Fotos: AdobeStock/elektronik-zeit (Kopfleiste)

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<p><b>BEV/PHEV: Die Standards</b></p>

<p><b>Überzeugung ist alles</b></p>

ÜBER 50 PROZENT E-AUTOS IM NEUWAGENVERKAUF Bei Auto Sangl in Landsberg am Lech ist die Elektromobilität angekommen. Geschäftsführer Jürgen Sangl verrät sein Erfolgsrezept und erzählt, worauf es beim Verkauf von E-Fahrzeugen wirklich ankommt. von Valeska Gehrke Fotos: Valeska Gehrke; AdobeStock /…

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<p><b>Überzeugung ist alles</b></p>

<p><b>NEWS</b></p>

Fotos: AdobeStock /Fizkes (Schulung), AdobeStock/elektronik-zeit (Stecker); Ionity; Menekes E-MOBILITÄT: AKADEMIE WÜRTH E-Know-how Manche Folgen des Trends zur E-Mobilität sind offensichtlich und kaum überraschend – etwa der Bedarf an Ladepunkten in Werkstatt, Showroom und Außenbereich. Andere…

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<p><b>NEWS</b></p>

<p><b>Kunden loyalisieren</b></p>

Im monatlichen AUTOHAUS Panel befragten wir Entscheider im deutschen Handel zur aktuellen Situation im Gebrauchtwagengeschäft. Im Vergleich zum Verkauf von Neuwagen sieht es hier noch relativ positiv aus. Der Ertrag im Secondhand-Geschäft ist also noch befriedigend. Sie finden die Themen…

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<p><b>Kunden loyalisieren</b></p>

<p><b>Es läuft bei Gebrauchten</b></p>

Gebrauchtwagengeschäft Für viele Entscheider ist die Situation im GW-Verkauf laut AUTOHAUS Panel wie erwartet. Von Ralph M. Meunzel Die Stimmung im Handel hat sich in den vergangenen vier Monaten verschlechtert. Mit einem Zufriedenheitsindex im Handelsgeschäft von 48,3 wird sicher kein befriedigender…

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<p><b>Es läuft bei Gebrauchten</b></p>

<p><i>Gebrauchtwagen-Programme</i></p>

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<p><i>Gebrauchtwagen-Programme</i></p>

<p><b>» Einfacher, schneller und effektiver «</b></p>

Software Das Ford-Autohaus Wernsing nutzt seit einigen Monaten die Software autengo für Fahrzeugverwaltung und -vermarktung. Die Mitarbeiter loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kundenbetreuung. Von Doris Plate Sebastian Fischer trägt Jeans, Pulli und Sneakers. Start-up eben. Der…

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